1. Definições
Para efeitos destes Termos e Condições, aplicam-se as seguintes definições:
2. Identidade do Empreendedor
NOVI Gadgets BV
Kazemat 11, 3905 NR, Veenendaal, Holanda
Telefone: +31 644 897 420
Disponível em dias úteis, das 10:00 às 17:00.
Email: info@noviatacado.com
Câmara de Comércio: 59806222
IVA: NL853651243B01
3. Aplicabilidade
Estes Termos e Condições aplicam-se a todas as ofertas feitas pelo empresário e a todos os contratos e encomendas à distância celebrados entre o empresário e o consumidor.
Antes da celebração do contrato à distância, o texto destes Termos e Condições será disponibilizado ao consumidor. Caso isso não seja razoavelmente possível, o empresário indicará, antes da celebração do contrato à distância, que os Termos e Condições podem ser consultados nas suas instalações e que serão enviados ao consumidor gratuitamente, assim que possível, mediante solicitação.
Caso o contrato à distância seja celebrado eletronicamente, o texto destes Termos e Condições poderá, ao contrário do disposto no parágrafo anterior e antes da celebração do contrato à distância, ser disponibilizado ao consumidor eletronicamente de forma que este possa armazená-lo facilmente em um suporte duradouro. Caso isso não seja razoavelmente possível, o fornecedor indicará, antes da celebração do contrato à distância, onde os Termos e Condições podem ser consultados eletronicamente e que serão enviados ao consumidor eletronicamente ou de outra forma, gratuitamente, mediante solicitação.
Caso, além destes Termos e Condições, se apliquem também condições específicas de produto ou serviço, o segundo e o terceiro parágrafos aplicam-se em conformidade. Em caso de conflito entre as disposições, o consumidor poderá sempre prevalecer a que lhe for mais favorável.
Caso uma ou mais disposições destes Termos e Condições sejam, a qualquer momento, total ou parcialmente nulas ou anuladas, o presente contrato e os demais Termos e Condições permanecerão em vigor. A disposição em questão será então substituída, sem demora e por mútuo acordo, por uma disposição que se aproxime o máximo possível da finalidade da disposição original.
Situações não abrangidas por estes Termos e Condições devem ser avaliadas de acordo com o espírito destes Termos e Condições.
Quaisquer ambiguidades relativas à interpretação ou ao conteúdo de uma ou mais disposições destes Termos e Condições devem ser interpretadas de acordo com o espírito destes Termos e Condições.
4. A Oferta
Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, isso será expressamente indicado na oferta.
A oferta não é vinculativa. O empresário tem o direito de alterar e ajustar a oferta.
A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir que o consumidor avalie adequadamente a oferta. Se o empresário utilizar imagens, estas representam fielmente os produtos e/ou serviços oferecidos. Erros ou enganos evidentes na oferta não vinculam o empresário.
Todas as imagens, especificações e informações contidas nesta oferta são meramente indicativas e não podem dar origem a indenização ou rescisão do contrato.
As imagens dos produtos representam fielmente os produtos oferecidos. O empreendedor não pode garantir que as cores exibidas correspondam exatamente às cores reais dos produtos.
Cada oferta contém informações suficientes para deixar claro ao consumidor quais são os direitos e obrigações decorrentes da aceitação da oferta. Isso diz respeito, em particular, a:
- o preço incluindo impostos;
- quaisquer custos de envio;
- a forma como o acordo será concluído e quais ações são necessárias para isso;
- se o direito de withd existe ou nãorawal se aplica;
- a forma de pagamento, entrega e execução do contrato;
- o período para aceitação da oferta, ou o período durante o qual o empresário garante o preço;
- a tarifa para comunicação à distância, caso os custos de utilização dos meios de comunicação à distância sejam calculados com base em um critério diferente da tarifa básica regular para o método de comunicação utilizado;
- se o contrato será arquivado após a sua conclusão e, em caso afirmativo, como o consumidor poderá consultá-lo;
- a forma como o consumidor pode verificar e, se desejar, corrigir as informações que forneceu no âmbito do contrato antes de o concluir;
- quaisquer outras línguas nas quais, além do neerlandês, o acordo possa ser celebrado;
- os códigos de conduta aos quais o empresário se comprometeu e a forma como o consumidor pode consultar esses códigos eletronicamente; e
- a duração mínima do contrato à distância no caso de uma transação de longo prazo.
Opcional: tamanhos, cores e tipos de materiais disponíveis.
5. O Acordo
O contrato é considerado concluído, sujeito às disposições do parágrafo 4, no momento em que o consumidor aceita a oferta e cumpre as condições correspondentes.
Caso o consumidor tenha aceitado a oferta eletronicamente, o empresário confirmará imediatamente o recebimento da aceitação, também por meio eletrônico. Enquanto o recebimento dessa aceitação não for confirmado pelo empresário, o consumidor poderá rescindir o contrato.
Caso o contrato seja celebrado eletronicamente, o empresário adotará as medidas técnicas e organizacionais adequadas para garantir a segurança da transferência eletrônica de dados e assegurará um ambiente web seguro. Se o consumidor puder efetuar o pagamento eletronicamente, o empresário observará as medidas de segurança apropriadas.
O empresário pode, dentro dos limites legais, obter informações sobre a capacidade do consumidor de cumprir suas obrigações de pagamento, bem como todos os fatos e fatores relevantes para a celebração responsável do contrato à distância. Se, com base nessa investigação, o empresário tiver motivos justificados para não celebrar o contrato, poderá recusar o pedido ou a solicitação, apresentando as devidas justificativas, ou impor condições especiais à sua execução.
O empresário fornecerá ao consumidor as seguintes informações juntamente com o produto ou serviço, por escrito ou de forma que o consumidor possa armazená-las de maneira acessível em um suporte durável:
- o endereço físico do estabelecimento do empresário onde o consumidor pode apresentar reclamações;
- as condições e a forma como o consumidor pode exercer o direito de rescisão.rawal, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de withdrawal;
- Informações sobre garantias e serviço pós-venda;
- As informações incluídas no Artigo 4, parágrafo 3, destes Termos e Condições, a menos que o empresário já tenha fornecido essas informações ao consumidor antes da execução do contrato;
- Requisitos para rescisão do contrato caso este tenha duração superior a um ano ou seja por prazo indeterminado.
No caso de uma transação de longo prazo, a disposição do parágrafo anterior aplica-se apenas à primeira entrega.
Todos os contratos são celebrados sob a condição suspensiva de disponibilidade suficiente dos produtos em questão.
6. Direito de Withdrawal
Entrega de produtos
Ao adquirir produtos, o consumidor tem a opção de rescindir o contrato sem apresentar justificativa, no prazo de 14 dias. Esse período de reflexão começa no dia seguinte ao recebimento do produto pelo consumidor ou por um representante previamente designado por ele e comunicado ao fornecedor.
Durante o período de reflexão, o consumidor deve manusear o produto e a embalagem com cuidado. O consumidor só pode desembalar ou usar o produto na medida do necessário para avaliar se deseja ficar com ele. Se o consumidor exercer o seu direito de arrependimento, deverá reter o produto e a embalagem.rawTodos os clientes devem devolver o produto ao empresário com todos os acessórios fornecidos e, se possível, em sua embalagem e condição originais, de acordo com as instruções claras e razoáveis fornecidas pelo empresário.
Caso o consumidor deseje exercer seu direito de devolução,rawAlém disso, são obrigados a notificar o empresário no prazo de 14 dias após o recebimento do produto. O consumidor deve fazê-lo utilizando o formulário padrão. Após o consumidor indicar que deseja exercer seu direito de reclamação, o consumidor poderá solicitar o reembolso ao empresário.rawPara obter o reembolso, o cliente deve devolver o produto no prazo de 14 dias. O consumidor deve comprovar que a mercadoria entregue foi devolvida dentro do prazo, por exemplo, por meio de comprovante de envio.
Se, após o término dos prazos mencionados nos parágrafos 2 e 3, o cliente não tiver manifestado a intenção de exercer o seu direito de rescisão, o cliente poderá, no entanto, solicitar o reembolso.rawCaso o cliente não devolva o produto ao empreendedor, a compra é considerada definitiva.
Prestação de serviços
Quando os serviços são prestados, o consumidor tem a opção de rescindir o contrato sem apresentar justificativa, por um período mínimo de 14 dias, a contar da data de celebração do contrato.
Para exercer o direito de recusarawAlém disso, o consumidor deve seguir as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário juntamente com a oferta e/ou, o mais tardar, no momento da entrega.
7. Custos em caso de perdarawal
Se o consumidor exercer o seu direito de devoluçãorawNesse caso, o consumidor não arcará com mais nada além dos custos de devolução da mercadoria.
Caso o consumidor tenha efetuado um pagamento, o empresário reembolsará esse valor o mais breve possível, mas em prazo máximo de 14 dias após o pagamento.rawIsso está sujeito à condição de que o produto já tenha sido recebido de volta pelo varejista online ou que seja fornecida prova conclusiva do envio completo da devolução. Os reembolsos serão feitos usando o mesmo método de pagamento utilizado pelo consumidor, a menos que o consumidor concorde expressamente com outro método de pagamento.
Caso o produto seja danificado devido ao manuseio descuidado por parte do consumidor, este será responsável por qualquer depreciação do valor do produto.
O consumidor não poderá ser responsabilizado por qualquer redução no valor do produto se o empresário não tiver fornecido todas as informações legalmente exigidas sobre o direito de devolução.rawantes da conclusão do contrato de compra.
8. Exclusão do Direito de Retiradarawal
O empresário pode excluir o direito de recusa do consumidor.rawal para produtos conforme descrito nos parágrafos 2 e 3. A exclusão do direito de retiradarawA cláusula "al" só se aplica se o empresário a tiver declarado claramente na proposta, ou pelo menos com antecedência suficiente antes da celebração do contrato.
Exclusão do direito de recusaraw"al" só é possível para produtos:
- que foram criadas pelo empresário de acordo com as especificações do consumidor;
- que são claramente de natureza pessoal;
- que não podem ser devolvidos devido à sua natureza;
- que podem estragar ou envelhecer rapidamente;
- cujo preço está sujeito a flutuações no mercado financeiro sobre as quais o empresário não tem influência;
- para jornais e revistas individuais;
- Para gravações de áudio e vídeo e software de computador em que o consumidor tenha violado o lacre;
- Para produtos de higiene em que o consumidor tenha rompido o lacre.
Exclusão do direito de recusaraw"al" só é possível para serviços:
- Relativo a alojamento, transporte, serviços de restauração ou atividades de lazer a serem realizadas em uma data específica ou durante um período específico;
- nos casos em que a entrega tenha sido iniciada com o consentimento expresso do consumidor antes do término do período de reflexão;
- relacionado a apostas e loterias.
9. O preço
Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto em caso de alterações nas taxas de IVA.
Ao contrário do parágrafo anterior, o empresário pode oferecer produtos ou serviços a preços variáveis se estes estiverem sujeitos a flutuações do mercado financeiro sobre as quais o empresário não tenha influência. Essa ligação às flutuações e o facto de quaisquer preços indicados serem meramente indicativos serão explicitados na oferta.
Aumentos de preço dentro de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se resultarem de regulamentações ou disposições legais.
Aumentos de preço a partir de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se o empresário o tiver estipulado e:
- resultam de regulamentos ou disposições legais; ou
- O consumidor tem o direito de rescindir o contrato com efeitos a partir do dia em que o aumento de preço entrar em vigor.
Os preços indicados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.
Todos os preços estão sujeitos a erros de impressão e composição. Não nos responsabilizamos pelas consequências de tais erros. Em caso de erros de impressão ou composição, o fornecedor não é obrigado a entregar o produto pelo preço incorreto.
10. Conformidade e Garantia
O empresário garante que os produtos e/ou serviços estão em conformidade com o contrato, as especificações indicadas na oferta, os requisitos razoáveis de confiabilidade e/ou usabilidade, e as disposições legais e/ou regulamentações governamentais vigentes na data da celebração do contrato. Se acordado, o empresário garante ainda que o produto é adequado para uso diverso do uso normal.
A garantia fornecida pelo empresário, fabricante ou importador não afeta os direitos e reivindicações legais que o consumidor possa exercer contra o empresário nos termos do contrato.
Quaisquer defeitos ou produtos entregues incorretamente devem ser comunicados ao empresário por escrito no prazo de 4 semanas após a entrega. Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original e em perfeitas condições.
O período de garantia do empresário corresponde ao período de garantia do fabricante. No entanto, o empresário nunca será responsável pela adequação final dos produtos para cada aplicação individual do consumidor, nem por qualquer aconselhamento relativo à utilização ou aplicação dos produtos.
A garantia não se aplica se:
- o consumidor reparou e/ou modificou os produtos entregues por conta própria ou os mandou reparar e/ou modificar por terceiros;
- Os produtos entregues foram expostos a condições anormais ou manuseados de forma negligente ou contrária às instruções do empresário e/ou às instruções da embalagem;
- O defeito resulta, total ou parcialmente, de regulamentações que o governo impôs ou imporá em relação à natureza ou qualidade dos materiais utilizados.
11. Entrega e Desempenho
O empresário deverá ter o máximo cuidado ao receber e processar pedidos de produtos e ao avaliar solicitações de prestação de serviços.
O local de entrega é o endereço que o consumidor deu a conhecer à empresa.
Sem prejuízo do disposto no parágrafo 4 deste artigo, a empresa executará as encomendas aceites com a devida celeridade, mas nunca em prazo superior a 30 dias, salvo se o consumidor tiver concordado com um prazo de entrega mais longo. Caso a entrega seja atrasada, ou se uma encomenda não puder ser executada ou só puder ser executada parcialmente, o consumidor será notificado no prazo máximo de 30 dias após a realização da encomenda. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos. O consumidor não tem direito a qualquer indemnização.
Todos os prazos de entrega são meramente indicativos. O consumidor não pode invocar quaisquer direitos com base nos prazos indicados. O atraso na entrega não confere ao consumidor o direito a qualquer indemnização.
Em caso de dissolução nos termos do parágrafo 3 deste artigo, o empresário reembolsará o valor pago pelo consumidor o mais rapidamente possível, mas o mais tardar 14 dias após a dissolução.
Caso a entrega de um produto encomendado se revele impossível, o empresário envidará todos os esforços para disponibilizar um produto de substituição. O mais tardar no momento da entrega, será claramente indicado, de forma compreensível, que se trata de um produto de substituição. O direito de recusarawA devolução não pode ser excluída para itens de substituição. Os custos de qualquer envio de devolução são suportados pelo empresário.
O risco de danos e/ou perda dos produtos permanece com o empresário até o momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado e comunicado ao empresário, salvo acordo expresso em contrário.
12. Transações de Longo Prazo: Duração, Rescisão e Renovação
Terminação
O consumidor pode rescindir a qualquer momento um contrato celebrado por prazo indeterminado e que envolva o fornecimento regular de produtos, incluindo eletricidade, ou serviços, sujeito às regras de rescisão acordadas e a um aviso prévio de no máximo um mês.
O consumidor pode rescindir um contrato celebrado por prazo determinado e que envolva o fornecimento regular de produtos, incluindo eletricidade, ou serviços, a qualquer momento até o final do prazo determinado, sujeito às regras de rescisão acordadas e a um aviso prévio de no máximo um mês.
O consumidor poderá rescindir os contratos referidos nos parágrafos anteriores:
- a qualquer momento e não pode estar restrito ao término em um momento específico ou durante um período específico;
- pelo menos da mesma forma que foram celebrados pelo consumidor;
- sempre com o mesmo prazo de aviso prévio que o empresário estipulou para si próprio.
Renovação
Um contrato celebrado por prazo determinado e que envolva o fornecimento regular de produtos, incluindo eletricidade, ou serviços, não pode ser renovado ou prorrogado tacitamente por um período fixo.
Ao contrário do parágrafo anterior, um contrato celebrado por prazo determinado que envolva a entrega regular de jornais e revistas diários, semanais e de notícias pode ser tacitamente renovado por um período fixo de até três meses, desde que o consumidor possa rescindir este contrato renovado até o final da renovação, com um aviso prévio de no máximo um mês.
Um contrato celebrado por prazo determinado e que envolva a entrega regular de produtos ou serviços só poderá ser tacitamente renovado por prazo indeterminado se o consumidor puder rescindi-lo a qualquer momento com um aviso prévio de, no máximo, um mês, e com um aviso prévio de, no máximo, três meses se o contrato envolver a entrega regular, mas menos frequente do que mensal, de jornais e revistas diários, semanais e de notícias.
Um acordo de duração limitada para a entrega regular, experimental ou introdutória de jornais e revistas diários, semanais e de notícias não será tacitamente renovado e terminará automaticamente após o período experimental ou introdutório.
Duração
Se um contrato tiver duração superior a um ano, o consumidor poderá rescindi-lo a qualquer momento após esse período, mediante aviso prévio de no máximo um mês, a menos que a razoabilidade e a equidade se oponham à rescisão antes do término do prazo acordado.
13. Método de Pagamento
Salvo acordo em contrário, os valores devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 7 dias úteis após o início do período de reflexão a que se refere o n.º 1 do artigo 6.º. No caso de um contrato de prestação de serviços, este período inicia-se após o consumidor ter recebido a confirmação do contrato.
O consumidor tem o dever de comunicar imediatamente ao empresário quaisquer inexatidões nos dados de pagamento fornecidos ou declarados.
Em caso de não pagamento por parte do consumidor, o empresário tem o direito, sujeito às restrições legais, de cobrar os custos razoáveis comunicados ao consumidor antecipadamente.
14. Procedimento de reclamações
O empresário possui um procedimento de reclamações suficientemente divulgado e trata as reclamações de acordo com esse procedimento.
As reclamações relativas ao cumprimento do contrato devem ser apresentadas ao empresário, de forma completa e clara, no prazo de 7 dias após o consumidor ter detetado os defeitos.
As reclamações enviadas ao empresário serão respondidas no prazo de 14 dias a partir da data de recebimento. Caso uma reclamação exija um prazo de processamento previsivelmente maior, o empresário responderá dentro do prazo de 14 dias, confirmando o recebimento e indicando quando o consumidor poderá esperar uma resposta mais detalhada.
Caso a reclamação não possa ser resolvida por acordo mútuo, surge uma disputa que está sujeita ao procedimento de resolução de litígios.
Em caso de reclamações, o consumidor deve primeiro entrar em contato com o empresário. Se a loja online for afiliada à Stichting WebwinkelKeur e as reclamações não puderem ser resolvidas por mútuo acordo, o consumidor deverá contatar a Stichting WebwinkelKeur através do site webwinkelkeur.nl, que realizará a mediação gratuitamente. Verifique se esta loja online possui uma afiliação ativa através do site https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Caso não seja possível chegar a uma solução, o consumidor poderá optar por submeter a reclamação ao comitê independente de resolução de litígios nomeado pela Stichting WebwinkelKeur. A decisão deste comitê é vinculativa e tanto o empresário quanto o consumidor concordam com ela. A apresentação de uma reclamação a este comitê implica custos que deverão ser pagos pelo consumidor ao respectivo comitê. Também é possível apresentar reclamações através da plataforma europeia ODR em http://ec.europa.eu/odr.
Uma reclamação não suspende as obrigações do empresário, a menos que este indique o contrário por escrito.
Caso a reclamação seja considerada procedente pelo empresário, este poderá, a seu critério, substituir ou reparar os produtos entregues gratuitamente.
15. Disputas
Os contratos entre o empresário e o consumidor aos quais estes Termos e Condições se aplicam são regidos exclusivamente pela lei holandesa, mesmo que o consumidor resida no exterior.
A Convenção de Vendas de Viena não se aplica.
16. Disposições Adicionais ou Divergentes
Quaisquer disposições adicionais ou que divirjam destes Termos e Condições não podem ser prejudiciais ao consumidor e devem ser registradas por escrito ou de forma que o consumidor possa armazená-las de maneira acessível em um suporte durável.